Política de envío
Dirección del Envío
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario. Veltrix Solutions SL no se hace responsable de retrasos en la entrega cuando estos se deban a datos de dirección incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.
El horario de entrega del pedido será en horario de trabajo habitual.
En caso de pedidos relativos a servicios el prestador podrá llevar a cabo acciones automatizadas de generación y envío de la información relacionada con el desarrollo del servicio a través de los medios de contacto suministrados por el usuario, como, por ejemplo: correo electrónico.
Sin perjuicio de lo anterior el prestador ha adoptado las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.
Los envíos se realizan a España peninsular, Baleares y determinados países de la Unión Europea.
Veltrix Solutions SL. pondrá todos los medios a su alcance para que su pedido sea entregado dentro del plazo que figura en nuestra web a fecha de emisión de la confirmación de pedido.
Plazos de entrega
Por lo general, los plazos de entrega se encuentran indicados en la propia ficha del producto.
No obstante, hay situaciones particulares, que escapan al control de Veltrix Solutions SL, y que podrían hacer variar estos plazos de entrega.
Por este motivo, las condiciones listadas a continuación prevalecerán sobre cualquier otra información publicada en la web de Veltrix Solutions SL:
Pedidos con destino España peninsular
- Pedido realizado entre el Lunes y Jueves (no festivo) antes de las 15:00: Entrega en 24 horas laborales
- Pedido realizado entre el Lunes y Jueves (no festivo) después de las 15:00: Entrega en 48/72 horas laborales
- Pedido realizado en Viernes, Sábado, Domingo o festivos: Entrega en 48/72 horas laborales
- Pedidos con batería 100% de salud: Se agregarán 72 horas adicionales a la preparación del pedido
Pedidos con destino Baleares y Portugal
Entrega garantizada en 7 días laborales, independientemente del día y hora a la que se realice el pedido
Pedidos con destino Alemania, Bélgica, Francia, Holanda, e Italia
Entrega garantizada en 15 días laborales, independientemente del día y hora a la que se realice el pedido
En el caso de productos o servicios no disponibles en el momento de la compra nuestro Servicio de Atención al Cliente podrá facilitarte la información de disponibilidad y un plazo de entrega.
Si ha solicitado varios productos o servicios en un mismo pedido tenga en cuenta que pueden tener fechas de disponibilidad diferentes, en cuyo caso podrías recibirlos en distintas fechas.
Tenga en cuenta que, ante la falta de disponibilidad de alguna de las referencias en el momento del envío, tiene derecho a la cancelación del pedido en cualquier momento antes del envío del mismo contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de la siguiente dirección de correo electrónico: soporte@veltrixsl.com indicando el número de pedido.
8.3 Confirmación del envío
En el momento de la entrega del pedido a nuestro transportista te enviaremos confirmación del envío a la dirección de correo electrónico que haya facilitado al realizar el pedido. En la confirmación de envío te indicaremos el número de seguimiento correspondiente para que pueda hacer el seguimiento del mismo a través de la web de nuestro transportista.
8.4 Daños en la entrega
Los productos se entregan en embalaje seguro. Si en el momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente debe detallar este hecho en el comprobante que firma al transportista y contactar de inmediato con nuestra línea de Atención al Cliente al email soporte@veltrixsl.com dentro del as 24h siguientes a la recepción, para poder instar la devolución del producto o productos afectados y proceder a sus sustitución por otro en condiciones óptimas o bien, realizar el reembolso del precio pagado por el mismo, según nos indique en dicho correo electrónico.
Un comprobante de entrega sin ninguna reseña de daños equivale a un producto con el embalaje en perfectas condiciones. Igualmente, si se detectan daños en el producto una vez abierto el bulto estando el embalaje en perfectas condiciones, el cliente dispone de 24h desde su recepción para contactar con nuestra línea de Atención al Cliente al email soporte@veltrixsl.com. Se recomienda al cliente revisar el pedido en el momento de la entrega y comunicar cualquier incidencia lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 24 horas.
