Política de reembolso

El derecho de desistimiento permite a los consumidores devolver productos adquiridos sin necesidad de justificar la razón, dentro de un plazo específico, siempre que se cumplan ciertas condiciones. A continuación, se detalla cómo se gestiona este derecho según las políticas de Veltrix Solutions SL:

Plazo y Comunicación:

  • Plazo de desistimiento: Tienes un plazo de 21 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento.
  • Devolución del producto: Una vez comunicada tu decisión, deberás devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales. El cliente deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
  • Envío del producto: El cliente deberá generar su propia etiqueta de devolución siguiendo las indicaciones proporcionadas por Veltrix Solutions SL. El coste de la devolución será de 10€, correspondiente a la etiqueta de transporte facilitada por Veltrix Solutions SL, que se descontará del importe a reembolsar. El producto debe ser enviado a nuestras instalaciones dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de tu desistimiento.

Condiciones del Producto:

  • Estado del producto: El cliente podrá manipular el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. En caso de uso más allá de lo necesario para esta comprobación, podrá aplicarse una depreciación del importe a reembolsar. Si el producto presenta un uso más allá del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, Veltrix Solutions SL podrá aplicar una depreciación proporcional sobre el importe a reembolsar.
  • Reembolso: Una vez recibido el producto y comprobado su estado, Veltrix Solutions SL procederá a reembolsar el importe en un plazo máximo de 72 horas. Se notificará al cliente por correo electrónico el estado del proceso de devolución.

De acuerdo con el Artículo 103, letra c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, sobre la Defensa de los Consumidores y Usuarios, informamos a nuestros clientes que:

  • Protectores de hidrogel: Al ser productos personalizados y confeccionados a medida para cada dispositivo, no admiten devoluciones ni cambios, salvo en casos de defectos de fabricación.
  • Baterías: En algunos dispositivos reacondicionados puede haberse realizado la sustitución de la batería como parte del proceso de reacondicionamiento, cuando su estado lo requiere o cuando el cliente lo solicita. Esta intervención no afecta al derecho de desistimiento del cliente, que podrá ejercerse conforme a las condiciones generales de devolución indicadas en esta política.

Recomendamos a nuestros clientes verificar las especificaciones de los productos antes de completar la compra. Para cualquier consulta, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle.


Excepciones al Derecho de Desistimiento:

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007:

  • Servicios ya completamente ejecutados con el consentimiento previo del cliente.
  • Bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero.
  • Productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente.
  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
  • Bienes que, tras la entrega, se hayan mezclado inseparablemente con otros.
  • Contenido digital no suministrado en soporte material una vez iniciado el proceso de descarga o acceso con el consentimiento del cliente.

Devolución por Producto Defectuoso o Daños durante el Envío:

  • Producto dañado durante el envío: Si recibes un producto dañado o que no corresponde con tu pedido, tienes 21 días para informar sobre su devolución. Es crucial que informes sobre cualquier daño visible en el embalaje en las primeras 48 horas tras la recepción por correo electrónico. Es importante que indiques cualquier daño en el albarán de entrega del transportista.
  • Proceso de devolución: Tras la notificación, Veltrix Solutions SL te proporcionará un número de devolución y enviará un transportista para recoger el producto defectuoso. En este caso, los gastos de recogida y nueva entrega correrán por cuenta de Veltrix Solutions SL

Garantías por Avería:

  • Plazo de garantía: La garantía cubre problemas técnicos durante 2 años para clientes finales y 1 año para distribuidores. Para tramitar una garantía, es necesario adjuntar una copia de la factura.
  • Exclusiones de garantía: No se cubrirán productos que hayan sido dañados por mal uso, accidentes, configuraciones incorrectas, o que presenten averías provocadas por componentes no suministrados por Veltrix Solutions SL
  • Procedimiento: La garantía puede gestionarse directamente con el fabricante o Veltrix Solutions SL. Si el producto está fuera de garantía, se ofrecerá un presupuesto de reparación de 30€, que incluirá los gastos de envío.

Esta política busca proteger al consumidor y asegurar que el proceso de devolución o garantía se realice de manera clara y justa.


Exclusiones de la Garantía:

Los productos quedarán fuera de la garantía en los siguientes casos:

  • Deterioro por causas externas: Si el producto ha sufrido daños después de su entrega al cliente debido a factores externos, como accidentes, mal manejo, exposición a condiciones adversas o incorrecta protección, se considerará fuera de la garantía. Esto incluye cualquier deterioro causado por variaciones o alteraciones en las tensiones eléctricas que no hayan sido previstas o controladas.
  • Configuración o instalación incorrecta: La garantía no cubrirá daños resultantes de configuraciones o instalaciones incorrectas realizadas por el cliente, ya sea en el software, hardware o periféricos asociados al producto. Esto incluye cualquier manipulación inadecuada o instalación de componentes que no hayan sido suministrados por Veltrix Solutions SL
  • Uso de componentes no autorizados: Si se produce una avería como resultado del uso de componentes, accesorios o repuestos que no hayan sido suministrados o recomendados por Veltrix Solutions SL, la garantía no será aplicable.
  • Condiciones específicas del fabricante: En algunos casos, los fabricantes pueden imponer condiciones generales específicas para determinados productos, que podrían limitar o anular la garantía. Es importante revisar y cumplir con estas condiciones para asegurar la validez de la garantía.

Pérdida de garantía por manipulación no autorizada

La garantía no cubrirá daños derivados de reparaciones o manipulaciones realizadas por servicios técnicos no autorizados.

Esta cláusula incluye, entre otros, los casos en que se realicen reparaciones, sustituciones de piezas, reinstalaciones de software o cualquier otra intervención técnica fuera de nuestros centros o de los servicios técnicos oficiales autorizados.

Cualquier intento de reparación externa impedirá el ejercicio de la garantía, incluso si el defecto original persiste o reaparece posteriormente.


Garantía de Productos de Regalo:

Los productos ofrecidos como regalo, como cargadores o cables de carga, se incluyen sin coste adicional junto con el pedido. En caso de presentar defectos iniciales, el cliente podrá contactar con Veltrix Solutions SL para solicitar su sustitución por un accesorio equivalente.

Procedimiento para Tramitar la Garantía:

En caso de que necesites tramitar una garantía, deberás acceder al formulario de contacto de Veltrix Solutions SL con el fin de incluir la información necesaria y proceder al envío del producto para ser comprobado por nuestro servicio técnico.


Gastos de Transporte en Garantías:

  • Garantías válidas: Si el producto está dentro de la garantía ofrecida por el fabricante y cumple con todas las condiciones mencionadas anteriormente, Veltrix Solutions SL cubrirá todos los gastos de transporte, tanto para la recogida como para la entrega del producto reparado o reemplazado.
  • Garantías no válidas: En caso de que el producto no esté cubierto por la garantía debido a los motivos anteriormente citados, se realizará un presupuesto por un valor de 30€, el cual incluirá los gastos de envío. Este importe se cobrará al cliente independientemente de si decide aceptar o no el presupuesto para la reparación o servicio adicional.

Cláusula de Abandono de Producto:

En caso de que un producto haya sido reparado o declarado como una exclusión de garantía, el cliente será notificado para que proporcione una dirección de envío válida o proceda a recoger el dispositivo en un plazo máximo de 1 año a partir de la fecha de notificación.

Si el cliente no responde a la notificación, no proporciona la dirección de envío, o se niega a recibir el dispositivo en el plazo indicado, la propiedad del dispositivo se transferirá automáticamente a nuestra empresa. reservándonos el derecho de disponer del mismo como consideremos oportuno.

Esta cláusula es aplicable siempre que el cliente haya sido debidamente notificado y que no se haya alcanzado otro acuerdo explícito entre ambas partes.